Программа
Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
CX-исследования
Вы научитесь исследовать поведение, цели и мотивацию пользователей с помощью качественных и количественных методов, текстовой аналитики и машинного обучения. Поймёте, как избежать лишних трат при разработке продукта и улучшить клиентский опыт.
- Введение в исследования клиентского опыта.
- Исследовательский подход и выбор методов исследования.
- Качественные методы.
- Количественные исследования.
- Текстовая аналитика.
- Машинное обучение в CX-исследованиях.
- Фреймворк программы СХ-исследований.
- Сегментирование пользовательских данных.
- Составление карты пути клиента.
- Кросс-культурные факторы в исследованиях.
- Анализ поведения пользователей на сайте.
- Исследование уникальных торговых предложений.
- Составление дорожной карты изменений на основе опыта пользователей.
- Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики.
- Юзабилити тесты.
- А/В-тестирование.
- Customer satisfaction.
- Сбор и обработка обратной связи от потребителей.
Качественные исследования
Вы познакомитесь с разными методами качественных исследований. Научитесь ставить исследовательские задачи и находить неожиданные инсайты. Сможете лучше понимать потребности целевой аудитории.
- Типология качественных исследований.
- Техники качественных исследований.
- Работа с брифом.
- Отбор респондентов.
- Подготовка гайда.
- Подготовка стимульных материалов.
- Модерирование.
- Обработка данных.
- Аналитика.
- Презентация отчёта.
Количественные исследования
Вы научитесь грамотно формулировать исследовательские вопросы для решения конкретных бизнес-задач. Освоите методы количественных исследований и узнаете, как их проводить на основе выбранной методологии. Научитесь обрабатывать, анализировать и использовать результаты исследований для улучшения продукта, масштабирования бизнеса и запуска новых проектов.
Что получит слушатель по окончании
- Диплом Skillbox
- Портфолио
- Помощь в трудоустройстве
Ваше резюме после обучения
- Должность: Исследователь клиентского опыта
- Зарплата от: 70 000 ₽
Профессиональные навыки:
- Постановка целей исследования в соответствии с бизнес-задачами. Выбор подходящего метода и инструментов
- Работа с данными и инструментами аналитики: Google Analytics, Fastuna, Яндекс.Взгляд, CoolTool, Фабрика Юзабилити, YouScan, Сводные таблицы
- Составление отчётов на основе исследований в программах Word, PowerPoint/ KeyNote
- Организация и проведение качественных и количественных исследований
- Обобщение информации, умение сделать выводы и найти инсайты
- Создание дорожной карты для улучшения продукта
- Изучение и сегментирование аудитории
- Разработка гипотез
- Проведение A/B тестов
Отзывы
Отзывов пока нет.