Профессия Исследователь клиентского опыта

Первоначальная цена составляла 130000₽.Текущая цена: 78000₽.

Вы научитесь решать задачи бизнеса с помощью маркетинговых исследований. На практике освоите актуальные методы анализа аудитории и поймёте, как получать инсайты. Узнаете, как создавать продукты, которые меняют жизнь клиента к лучшему.

Курс возможно приобрести в рассрочку. ПЕРВЫЕ 3 МЕСЯЦА БЕСПЛАТНО

 

Программа

Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.

CX-исследования

Вы научитесь исследовать поведение, цели и мотивацию пользователей с помощью качественных и количественных методов, текстовой аналитики и машинного обучения. Поймёте, как избежать лишних трат при разработке продукта и улучшить клиентский опыт.

  1. Введение в исследования клиентского опыта.
  2. Исследовательский подход и выбор методов исследования.
  3. Качественные методы.
  4. Количественные исследования.
  5. Текстовая аналитика.
  6. Машинное обучение в CX-исследованиях.
  7. Фреймворк программы СХ-исследований.
  8. Сегментирование пользовательских данных.
  9. Составление карты пути клиента.
  10. Кросс-культурные факторы в исследованиях.
  11. Анализ поведения пользователей на сайте.
  12. Исследование уникальных торговых предложений.
  13. Составление дорожной карты изменений на основе опыта пользователей.
  14. Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики.
  15. Юзабилити тесты.
  16. А/В-тестирование.
  17. Customer satisfaction.
  18. Сбор и обработка обратной связи от потребителей.

Качественные исследования

Вы познакомитесь с разными методами качественных исследований. Научитесь ставить исследовательские задачи и находить неожиданные инсайты. Сможете лучше понимать потребности целевой аудитории.

  1. Типология качественных исследований.
  2. Техники качественных исследований.
  3. Работа с брифом.
  4. Отбор респондентов.
  5. Подготовка гайда.
  6. Подготовка стимульных материалов.
  7. Модерирование.
  8. Обработка данных.
  9. Аналитика.
  10. Презентация отчёта.

Количественные исследования

Вы научитесь грамотно формулировать исследовательские вопросы для решения конкретных бизнес-задач. Освоите методы количественных исследований и узнаете, как их проводить на основе выбранной методологии. Научитесь обрабатывать, анализировать и использовать результаты исследований для улучшения продукта, масштабирования бизнеса и запуска новых проектов.

Что получит слушатель по окончании

  • Диплом Skillbox
  • Портфолио
  • Помощь в трудоустройстве

Ваше резюме после обучения

  • Должность: Исследователь клиентского опыта
  • Зарплата от: 70 000 ₽

Профессиональные навыки:

  • Постановка целей исследования в соответствии с бизнес-задачами. Выбор подходящего метода и инструментов
  • Работа с данными и инструментами аналитики: Google Analytics, Fastuna, Яндекс.Взгляд, CoolTool, Фабрика Юзабилити, YouScan, Сводные таблицы
  • Составление отчётов на основе исследований в программах Word, PowerPoint/ KeyNote
  • Организация и проведение качественных и количественных исследований
  • Обобщение информации, умение сделать выводы и найти инсайты
  • Создание дорожной карты для улучшения продукта
  • Изучение и сегментирование аудитории
  • Разработка гипотез
  • Проведение A/B тестов
Форма оплаты

Рассрочка платежей

Кому подходит

Новичок, Продвинутый, Профессионал

Онлайн школа

SkillBox

Продолжительность курса

9 месяцев

Трудоустройство

Школа помогает с трудоустройством

Время доступа к материалам

Не ограничено

Отзывы

Отзывов пока нет.

Добавить отзыв

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.